1.4 ERP系统的未来
    严格地说,ERP系统不是一个完全成熟的系统,无论是从ERP系统的管理思想和管理内容来看,还是从ERP系统的实施过程和实际应用角度观察,ERP系统都还需要进一步地发展和完善。
    当前,关于ERP系统的未来有着各种各样的看法和观点,这也表明ERP系统发展和完善的必要性。
    从当前的主要观点来看,Gartner公司的ERP II系统和Charles Moller的ERP II概念框架是两种非常典型的观点。
    1.4.1 Gartner公司的ERP II系统
    根据Gartner公司预测,ERP的快速演变,已经带来了企业必须采取的一种新的系统,即ERP II系统。
    ERP II系统有助于企业在未来获取更大的竞争优势。
    与ERP系统相比,ERP II系统的最大优点是集成了协同电子商务,允许位于多个地理位置不同的合作伙伴公司以基于电子商务的形式交换信息。
    ERP系统成功的解决了企业中各个应用独立面临的危机,但是又面临着与Internet集成的危机。
    ERP II的立足点是企业向自己的供应商、客户等合作伙伴开放自己的核心系统,这些合作伙伴可以按照约定自由的访问企业的核心系统。
    一般情况下,ERP系统与ERP II系统可以从以下6个方面进行比较。
    ERP系统与ERP II系统比较示意图
    ERP II 的定义框架
    从这个定义框架可以看出,由MRP、MRP II向ERP、扩展的ERP,甚至企业应用套件EAS发展,原有的ERP系统的概念、功能、技术基础、应用领域都发生了质的变化。
    1.4.2 Charles Moller的ERP II概念框架
    ERP系统专家Charles Moller提出了一种ERP II概念框架,明确了ERP II的内容与其他信息系统之间的关系,并给出了ERP II 的4个层次。即:基础层、流程层、分析层、协同层。
    基础层,是ERP II的核心组件和基础结构,包括集成的数据库和应用框架。
    流程层,是ERP II的中心,是基于事物的系统。
    ERP II是基于Web的、开放的、组件化的,ERP是整个ERP II概念框架的中心,除包括传统的财务、销售、物流、制造、人力资源等功能模块外,还包括质量管理、项目管理、维修管理等功能模块。
    分析层,是对ERP功能的增强和扩展,包括供应链管理SCM、客户关系管理CRM、企业绩效管理CPM、人力资源管理HRM、产品生命周期管理PLM、供应商关系管理SRM。
    SCM系统的功能框架示意图
    ERP系统中的供应商管理、采购管理、应付管理与物流管理紧密联系,是从用户本身利益出发的管理方式,是单赢的盈利方式。
    SCM强调把整个物流供应链作为对象来管理,强调把供应商、制造商、分销商、零售商和消费者作为供应链上的节点实现协调管理,力争实现双赢或多赢。
    SCM系统主要包括采购管理、销售管理、高级计划排程APS。
    SCM与ERP系统在采购管理上的差异:由交易关系转变为合作关系,由为避免缺货的采购转变为满足订货的采购,有被动供应关系转变为主动供应,由制造商管理库存转变为供应商管理库存。
    SCM系统追求的是零库存管理。
    SCM与ERP系统在销售管理上的差异:由推式市场模式转变为拉式市场模式,由以制造商为中心转变为以客户为中心,由等待型销售方式转变为创造型销售方式,由普通销售渠道方式转变为网络营销方式。
    ERP系统与CRM系统有着本质的区别。
    在ERP系统中,整个管理思想是以产品为核心、以作业计划为主线;在CRM系统中,是以客户为中心。
    ERP系统强调的是企业内部资源的平衡;CRM强调客户也是一种重要的资源。
    ERP系统中,经营分析的重点是产品销售率、市场占有率和成本降低率等指标;CRM系统更加重视分析客户满意度、客户占有率等指标。
    ERP系统提倡通过降低生产成本来提高经济效益;CRM系统提倡通过增加客户销售来提高经济效益。
    从功能上看,ERP系统与CRM系统有着很大的区别。
    CRM系统包括4个方面的功能。如图所示。
    销售自动化,可以通过向销售人员提供计算机网络以及各种通信工具,使销售人员了解日程安排、佣金、定价、建议和新闻。
    营销自动化,通过营销计划的编制、执行和分析,建立包括产品定价和竞争等信息的知识库,提供营销方式的百科书,进行客户跟踪、分销管理。
    商务智能,通过数据统计分析、多维分析好数据挖掘分析为管理人员提供决策支持。
    1.4.2 Charles Moller的ERP II概念框架
    协同层,是ERP II的门户,也称为电子业务层,作用是在ERP II系统和外部角色之间沟通和集成。
    BtoC,电子商务,涉及到企业与最终消费者通过电子商务的形式进行销售。
    BtoB,电子采购,主要通过自动化、分散化来提高企业的采购效率。
    BtoE,为企业员工提供及时更新的、个性化的员工门户,描述了企业内部网、知识管理等方面的应用。
    EAI,企业应用集成,提供了在不同IT平台、不同应用系统、不同组织之间对自动化流程的支持。